Yoojo è una piattaforma di rete dedicata ai servizi a domicilio, che consente agli utenti di pubblicare annunci di richiesta di servizi (chiamati "Jobs") e ai fornitori di servizi di offrire i propri servizi. I presenti Termini e condizioni d'uso si applicano a tutti gli utenti registrati, siano essi clienti o fornitori di servizi, e regolano l'uso della piattaforma Yoojo.
Yoojo è un marchio di Netdistrict, una società a responsabilità limitata iscritta al Registro di Ginevra (Svizzera) e la cui sede legale è Chemin de Pré Fleuri 5, 1228 Plan-Les-Ouates.
Yoojo o Piattaforma: tutte le funzionalità e i servizi forniti dal sito web il cui URL è yoojo.it nonché le applicazioni mobili disponibili per gli "store" Apple e Android.
Cliente: persona fisica o giuridica registrata sul Sito, che agisce in suo nome e per suo conto, che cerca un privato o un imprenditore autonomo per fornire un servizio e che pubblica uno o più annunci di lavoro sul Sito a tale scopo.
Fornitore di servizi: persona fisica o imprenditore autonomo registrato sul Sito, che agisce in nome e per conto proprio e che cerca di essere contattato da un Cliente per fornire servizi.
Servizio: si riferisce al servizio pubblicato da Yoojo sul proprio Sito o a quello di un Partner ai fini dell'intermediazione da parte della piattaforma.
Membro: Cliente o Fornitore di servizi con un conto attivo sulla piattaforma.
Portafoglio: Conto di denaro elettronico simile a un conto bancario, aperto presso Mangopay a nome del Socio. Lo scopo del conto è quello di conservare i fondi in attesa dell'erogazione di un servizio.
Yoojo è una piattaforma di intermediazione che facilita il contatto tra clienti e fornitori di servizi. La piattaforma consente ai clienti di pubblicare annunci di servizi e ai fornitori di servizi di offrire i loro servizi. Yoojo non svolge alcun ruolo nella fornitura del servizio o nel contratto tra il cliente e il fornitore di servizi, che rimangono gli unici responsabili dei loro impegni.
Yoojo non svolge alcun ruolo se non quello di mezzo per la pubblicità su Internet e per mettere in contatto le parti, e quindi:
non è né un reclutatore, né un datore di lavoro, né un'agenzia o società di lavoro temporaneo;
non ha alcun rapporto di subordinazione con i Clienti o i Fornitori di servizi;
non è in alcun caso autorizzato dai Fornitori di servizi a ricercare terzi che richiedano la fornitura di servizi;
non è in alcun modo parte di alcun contratto che possa esistere tra un Cliente e un Fornitore di servizi;
non è in alcun modo coinvolta nella fornitura di servizi tra Clienti e Fornitori, che esulano dalla sfera di competenza e di intervento del Sito.
I clienti sono responsabili di fornire informazioni accurate e una descrizione dettagliata dei servizi richiesti nelle loro inserzioni. Si impegnano a pagare il fornitore di servizi per il servizio fornito in conformità con i termini e le condizioni concordate.
I clienti riconoscono di essere i soli responsabili di tutti i contenuti che inseriscono nel Sito (testi, fotografie, immagini, loghi o altri contenuti).
I clienti sono responsabili di tutte le dichiarazioni necessarie agli enti governativi in conformità con i termini del rapporto stabilito con il Fornitore di servizi.
In base ai dati forniti dal cliente, Yoojo può proporre un numero di ore per l'esecuzione del servizio. Questa durata consigliata è puramente indicativa. Il Cliente è l'unico in grado di stabilire la durata per la quale desidera contrattare con il Fornitore di servizi.
I fornitori devono dimostrare di poter lavorare regolarmente nel Paese in cui prestano i loro servizi.
I fornitori di servizi sono responsabili della qualità e delle prestazioni del servizio offerto. Sono inoltre responsabili del rispetto degli impegni assunti nei confronti dei clienti.
Yoojo è una piattaforma di servizi a domicilio. L'elenco dei servizi disponibili sulla Piattaforma può cambiare in qualsiasi momento a seconda delle normative locali e della capacità dei membri di usufruire del servizio.
Tuttavia, senza che questo elenco sia esaustivo, le seguenti attività non sono autorizzate sulla piattaforma:
Qualsiasi attività di costruzione/ristrutturazione di un edificio coperta dall'assicurazione obbligatoria che comprometta la solidità della struttura e/o la renda inadatta all'uso cui è destinata.
Attività e incarichi soggetti ad assicurazione obbligatoria o professioni regolamentate.
Attività nei settori finanziario, politico, farmaceutico, medico, dell'ingegneria industriale o delle costruzioni, meccanico, aeronautico, spaziale, nucleare e degli armamenti.
Consulenza e revisione finanziaria, consulenza in materia di comunicazione finanziaria, consulenza in materia di gestione patrimoniale, consulenza in materia di investimenti e ingegneria finanziaria in generale.
Yoojo consente ai fornitori di servizi di presentare le proprie competenze e attrezzature. Yoojo non convalida questi dati. I Fornitori di servizi sono gli unici responsabili di proporre i servizi che sono in grado di eseguire, in conformità con le condizioni tariffarie definite al momento della prenotazione.
La Piattaforma è uno spazio comunitario e pubblica i dati sulla qualità dei servizi forniti sulla Piattaforma, sulla base delle informazioni fornite dai Clienti. Queste informazioni sono fornite solo a scopo informativo e non possono essere verificate da Yoojo.
Yoojo non è responsabile della corretta implementazione del Servizio, ma farà del suo meglio per assistere i membri a questo proposito e nei limiti delle sue competenze.
La registrazione al Sito è aperta solo alle persone fisiche che hanno raggiunto la maggiore età secondo la legislazione vigente nel paese in cui viene fornito il servizio e che godono della piena capacità giuridica. Yoojo si riserva il diritto di rifiutare la registrazione a qualsiasi persona che non rispetti i presenti Termini e Condizioni o la legislazione vigente.
Per pubblicare un annuncio di lavoro o un Profilo fornitore, tutti gli utenti di Internet devono registrarsi sul Sito per diventare Membri. A tal fine, possono:
accedere al Sito, cliccare sulla scheda "Registrati" e compilare i campi obbligatori del modulo di registrazione del Sito (nome utente, password, codice postale, indirizzo e-mail valido, ecc.). Una volta compilati questi campi, l'utente di Internet deve convalidare il modulo di registrazione cliccando sul pulsante "Registrati" e accettare le Condizioni generali del Sito.
registrarsi tramite il sito Facebook™ Connect ["Facebook" è un marchio di Facebook Inc, società costituita e registrata nello Stato del Delaware, numero di registrazione: 3835815, Secretary of State, Stato del Delaware], il cui utilizzo implica il rispetto, in particolare, della "Dichiarazione dei diritti e delle responsabilità", delle "Regole della piattaforma Facebook" e della "Politica sull'utilizzo dei dati - Altri siti web o applicazioni" della società Facebook. La connessione al Sito tramite questo mezzo, che implica anche l'accettazione delle presenti Condizioni generali, non significa che il Sito sia affiliato, sponsorizzato o approvato da Facebook.
Convalidando la propria iscrizione, gli utenti di Internet riconoscono di aver compilato il modulo di iscrizione in modo veritiero e il più preciso possibile, utilizzando i dati personali aggiornati. Se una qualsiasi delle informazioni richieste cambia nel tempo, il Socio si impegna a modificarla nel suo profilo nel più breve tempo possibile.
I Fornitori di servizi sono liberi di stabilire le proprie tariffe orarie per ogni servizio. Possono modificare le loro tariffe in qualsiasi momento, purché siano superiori alla tariffa oraria minima stabilita dalla legge.
L'applicazione fornisce ai Provider dati statistici sui prezzi applicati per categoria. Questi dati hanno uno scopo puramente informativo e non sono obbligatori.
A partire dal 9 Aprile 2025, l'accesso ai servizi della Piattaforma sarà soggetto a un abbonamento mensile da parte del Cliente.
Questo abbonamento, al costo di 9,90 € IVA inclusa al mese, offre un utilizzo illimitato della Piattaforma, che comprende:
La possibilità di pubblicare annunci e prenotare un numero illimitato di Fornitori di Servizi
Accesso a soluzioni di pagamento sicure
Accesso agli strumenti per la gestione del rapporto con il Fornitore di Servizi
Accesso al servizio clienti durante gli orari di apertura
L'abbonamento è senza impegno, può essere cancellato in qualsiasi momento e viene addebitato automaticamente all'inizio di ogni periodo mensile. In caso di mancato pagamento, l'abbonamento sarà considerato sospeso.
Questa offerta è riservata esclusivamente ai privati, per servizi presso il loro domicilio.
Il programma fedeltà "Yoojo VIP" sarà interrotto a partire dal 9 Aprile 2025. I vantaggi associati allo status VIP non saranno più applicabili a partire da questa data. Non saranno possibili nuove iscrizioni e gli status attuali scadranno automaticamente.
I servizi di pagamento elettronico per i servizi dei soci sono forniti da Mangopay, per il quale Yoojo ha lo status di agente dell'istituto di pagamento.
Utilizzando il Sito, i membri del Sito accettano i termini e le condizioni generali di utilizzo della piattaforma Mangopay, che possono essere visualizzati al seguente indirizzo: https://yoojo.com/Mangopay_Terms-EN.pdf
Consentendo a Yoojo di effettuare pagamenti tramite Mangopay, l'utente accetta di fornire a Yoojo informazioni accurate e complete su di lui e autorizza Yoojo a condividere tali informazioni, nonché le informazioni sulle transazioni effettuate tramite la soluzione di pagamento fornita da Mangopay.
La prova della transazione finanziaria risulta dai dati registrati dall'organizzazione di pagamento online selezionata da Yoojo. I soci sono invitati a conservare il biglietto elettronico registrato nel loro account per uso personale.
La fatturazione delle spese di servizio, le transazioni tra i membri e i certificati saranno prodotti digitalmente; non ci saranno documenti cartacei. Tutti questi elementi, a seconda dell'attività dell'utente, saranno accessibili sulla Piattaforma.
Le ricevute di transazione riassumono il servizio richiesto dal Cliente, il Fornitore di servizi interessato e il prezzo concordato.
Yoojo si impegna al massimo per garantire che la richiesta di servizi da parte del Cliente venga soddisfatta nelle migliori condizioni possibili.
Yoojo non può essere ritenuta responsabile per i danni causati durante l'esecuzione dei Servizi. A seconda delle circostanze, spetta al Cliente o al Fornitore attivare l'assicurazione adeguata.
Tuttavia, per supportare i propri membri e facilitare la risoluzione delle controversie, Yoojo può proporre di risarcire i Clienti fino a 250 EUR per i danni causati dal Fornitore nell'ambito di una richiesta di servizio prenotata e pagata sulla Piattaforma.
Se un incarico viene eseguito in modo inadeguato, Yoojo potrà, a sua esclusiva discrezione e dopo aver esaminato il fascicolo, proporre una delle seguenti soluzioni:
Rifare l'incarico: Yoojo potrà richiedere al fornitore iniziale o a un altro fornitore di eseguire nuovamente il servizio, per quanto possibile e subordinatamente alla disponibilità.
Contributo ai danni: Se l'incarico non può essere rifatto, Yoojo potrà proporre una partecipazione finanziaria limitata ai danni eventualmente subiti, fino a un importo definito da Yoojo.
Il Cliente può sottoscrivere una formula di accompagnamento Plus. Il prezzo di questo servizio sarà calcolato e chiaramente indicato al momento della prenotazione, in base ai criteri del servizio.
L'opzione Plus consente al cliente di beneficiare di un supporto prioritario da parte del servizio clienti e di aumentare il limite di rimborso a 1500 EUR anziché a 250 EUR.
Per avere diritto a un risarcimento, il Cliente dovrà dimostrare che il Fornitore è responsabile dei danni, durante l'esecuzione dell'incarico prenotato sulla piattaforma, e fornire gli elementi necessari per valutare il costo dei danni: ad esempio, fattura di acquisto o preventivo.
Qualsiasi richiesta di ricorso deve essere segnalata entro 7 giorni dalla prestazione ed essere accompagnata da prove (foto, descrizione dettagliata, scambi con il fornitore).
Il furto, la perdita o la scomparsa dei beni affidati a Yoojo non possono essere affrontati da Yoojo. Sarà necessario avviare un procedimento legale presso le autorità competenti.
Il Cliente e il Fornitore possono cancellare la prenotazione in qualsiasi momento prima del completamento, senza incorrere in alcun obbligo finanziario reciproco.
Le tariffe dei servizi della Piattaforma non sono rimborsabili. Se il Cliente cancella un servizio, le tariffe del servizio restano dovute, tranne nei casi di forza maggiore (malattia grave, morte).
In caso di annullamento da parte del Fornitore di servizi, il cliente può prenotare un nuovo Fornitore di servizi per lo stesso incarico senza costi aggiuntivi, fino a una differenza massima del 20%. Se l'incarico deve essere annullato definitivamente, il "portafoglio" del cliente verrà accreditato con un importo equivalente alla tariffa del servizio per una prenotazione futura.
Al momento della prenotazione, il compenso concordato tra le Parti viene tenuto in deposito nel portafoglio del Cliente per tutto il tempo in cui il Cliente non effettua il pagamento al Fornitore di servizi.
Yoojo incoraggia la risoluzione amichevole delle controversie tra clienti e fornitori di servizi. Se non è possibile raggiungere un accordo, gli utenti possono rivolgersi al reparto reclami interno di Yoojo presentando una richiesta tramite il nostro portale dei reclami.
Yoojo mette a disposizione dei fornitori di servizi un'applicazione mobile dedicata, "Yoojo Jobber", per gestire il proprio profilo, impostare e automatizzare gli appuntamenti, sincronizzare le agende, automatizzare il portafoglio e migliorare il punteggio di visibilità.
Per accedere e utilizzare l'applicazione non è necessario alcun abbonamento o pagamento anticipato.
In cambio, la piattaforma addebita una commissione pari al 5% delle entrate ricevute direttamente tramite la piattaforma. La commissione viene detratta dal portafoglio quando il cliente convalida il pagamento.
I Fornitori possono sottoscrivere l'opzione di bonifico "immediato" per trasferire istantaneamente il saldo del Wallet sul loro IBAN. Questo servizio ha un costo di 1€ tasse incluse.
Qualsiasi violazione dei presenti Termini e condizioni da parte di un Iscritto può comportare l'esclusione dal Sito.
In generale, i Membri si impegnano ad astenersi dall'utilizzare il Sito per qualsiasi scopo:
offensivo, diffamatorio, contrario all'ordine pubblico o al buon costume;
violazione della privacy di terzi;
di natura direttamente pubblicitaria o promozionale o che costituiscano pubblicità vietata dalla legislazione applicabile;
che costituiscono l'invio di messaggi commerciali non richiesti;
per eludere le norme sociali e fiscali applicabili alle domande o alle offerte di lavoro;
incompatibile con la protezione dei dati personali;
costituisce denigrazione di un'azienda o dei suoi prodotti, parassitismo, concorrenza sleale o contraffazione;
compromettere il funzionamento del Sito;
e, più in generale, in violazione di qualsiasi legge o regolamento in vigore.
In caso di esclusione di un Membro, Yoojo non potrà essere ritenuta responsabile e tutti i suoi annunci di lavoro e/o i profili dei fornitori di servizi saranno cancellati.
Ogni Membro può chiudere il proprio conto in qualsiasi momento, a condizione di rispettare gli obblighi imposti prima di tale chiusura (completamento di un servizio, pagamento delle spese di pubblicazione, transazione tra un Cliente e un Fornitore di servizi, ecc.).
Se l'account viene cancellato, un messaggio avviserà l'utente di eventuali transazioni ancora in corso. Gli utenti avranno un mese di tempo dopo la cancellazione del loro account per richiedere il rimborso del loro Kitty. Dopo questo periodo, il Portafoglio sarà considerato abbandonato.
Un account eliminato non può essere recuperato.
Se il membro rimane inattivo per 365 giorni consecutivi, l'account sarà considerato abbandonato e di conseguenza verrà disattivato.
Al termine di questo periodo di inattività, l'account sarà considerato abbandonato e quindi cancellato secondo le stesse regole descritte nel paragrafo precedente. Tuttavia, il Cliente può recuperare il saldo del Portafoglio inviando una semplice richiesta via e-mail a contact@yoojo.com, entro 12 mesi dalla cancellazione dell'account.
Al fine di garantire la sicurezza e la fiducia all'interno della comunità di Yoojo, ogni fornitore può essere soggetto a una procedura di controllo prima di registrarsi sulla piattaforma o durante il suo utilizzo. Questa procedura, nei limiti delle leggi locali applicabili, può includere i seguenti elementi:
Verifica dell'identità: Yoojo si riserva il diritto di verificare l'identità del Fornitore utilizzando i documenti di identità ufficiali forniti dal Fornitore.
Controllo del casellario giudiziale: Nella misura consentita dalla legge, Yoojo può utilizzare servizi specializzati di terze parti per verificare che il Fornitore non abbia condanne penali rilevanti che potrebbero compromettere la sicurezza degli Utenti.
Licenze e qualifiche professionali: I fornitori sono tenuti a fornire le licenze, i permessi o i certificati necessari per i servizi offerti tramite Yoojo, in conformità alle leggi locali. Yoojo non controlla sistematicamente questi documenti, ma può richiederne la presentazione come parte del controllo di base.
Registrandosi su Yoojo, il Fornitore acconsente a questo controllo e accetta che i suoi dati possano essere trasmessi ai partner di verifica di Yoojo al solo scopo di condurre questo controllo. Le informazioni raccolte nell'ambito di questo processo saranno trattate in conformità con l'Informativa sulla privacy di Yoojo.
Yoojo si impegna a fornire un ambiente sicuro effettuando controlli, ma non garantisce l'accuratezza, la completezza o la tempestività delle informazioni ottenute nell'ambito del controllo dei precedenti. Yoojo non si assume alcuna responsabilità per eventuali dichiarazioni errate o errori nelle informazioni fornite dal fornitore o da servizi di terze parti.
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L'invalidità o l'inapplicabilità di alcune disposizioni contrattuali non pregiudica la validità delle altre disposizioni contrattuali. In questo caso, la disposizione inefficace o inapplicabile deve essere sostituita dalle parti con una nuova disposizione efficace o applicabile.