Yoojo è una piattaforma di rete dedicata ai servizi a domicilio, che consente agli utenti di pubblicare annunci di richiesta di servizi (chiamati "Jobs") e ai fornitori di servizi di offrire i propri servizi. I presenti Termini e condizioni d'uso si applicano a tutti gli utenti registrati, siano essi clienti o fornitori di servizi, e regolano l'uso della piattaforma Yoojo.
Yoojo è un marchio di Netdistrict, una società a responsabilità limitata iscritta al Registro di Ginevra (Svizzera) e la cui sede legale è Chemin de Pré Fleuri 5, 1228 Plan-Les-Ouates.
Yoojo è una piattaforma di intermediazione che facilita il contatto tra clienti e fornitori di servizi. La piattaforma consente ai clienti di pubblicare annunci di servizi e ai fornitori di servizi di offrire i loro servizi. Yoojo non svolge alcun ruolo nella fornitura del servizio o nel contratto tra il cliente e il fornitore di servizi, che rimangono gli unici responsabili dei loro impegni.
Yoojo non svolge alcun ruolo se non quello di mezzo per la pubblicità su Internet e per mettere in contatto le parti, e quindi:
I clienti sono responsabili di fornire informazioni accurate e una descrizione dettagliata dei servizi richiesti nelle loro inserzioni. Si impegnano a pagare il fornitore di servizi per il servizio fornito in conformità con i termini e le condizioni concordate.
I clienti riconoscono di essere i soli responsabili di tutti i contenuti che inseriscono nel Sito (testi, fotografie, immagini, loghi o altri contenuti).
I clienti sono responsabili di tutte le dichiarazioni necessarie agli enti governativi in conformità con i termini del rapporto stabilito con il Fornitore di servizi.
In base ai dati forniti dal cliente, Yoojo può proporre un numero di ore per l'esecuzione del servizio. Questa durata consigliata è puramente indicativa. Il Cliente è l'unico in grado di stabilire la durata per la quale desidera contrattare con il Fornitore di servizi.
I fornitori devono dimostrare di poter lavorare regolarmente nel Paese in cui prestano i loro servizi.
I fornitori di servizi sono responsabili della qualità e delle prestazioni del servizio offerto. Sono inoltre responsabili del rispetto degli impegni assunti nei confronti dei clienti.
Yoojo è una piattaforma di servizi a domicilio. L'elenco dei servizi disponibili sulla Piattaforma può cambiare in qualsiasi momento a seconda delle normative locali e della capacità dei membri di usufruire del servizio.
Tuttavia, senza che questo elenco sia esaustivo, le seguenti attività non sono autorizzate sulla piattaforma:
La registrazione al Sito è aperta solo alle persone fisiche che hanno raggiunto la maggiore età secondo la legislazione vigente nel paese in cui viene fornito il servizio e che godono della piena capacità giuridica. Yoojo si riserva il diritto di rifiutare la registrazione a qualsiasi persona che non rispetti i presenti Termini e Condizioni o la legislazione vigente.
Per pubblicare un annuncio di lavoro o un Profilo fornitore, tutti gli utenti di Internet devono registrarsi sul Sito per diventare Membri. A tal fine, possono:
Convalidando la propria iscrizione, gli utenti di Internet riconoscono di aver compilato il modulo di iscrizione in modo veritiero e il più preciso possibile, utilizzando i dati personali aggiornati. Se una qualsiasi delle informazioni richieste cambia nel tempo, il Socio si impegna a modificarla nel suo profilo nel più breve tempo possibile.
I Fornitori di servizi sono liberi di stabilire le proprie tariffe orarie per ogni servizio. Possono modificare le loro tariffe in qualsiasi momento, purché siano superiori alla tariffa oraria minima stabilita dalla legge.
L'applicazione fornisce ai Provider dati statistici sui prezzi applicati per categoria. Questi dati hanno uno scopo puramente informativo e non sono obbligatori.
La pubblicazione di un annuncio di lavoro sulla Piattaforma è gratuita, tuttavia per la prenotazione di un Fornitore di servizi si applicano dei costi di servizio.
Il tipo di fatturazione, i prezzi e la durata sono definiti in ciascun ordine e riepilogati prima della conclusione del processo d'ordine. Il contratto per l'acquisto di prodotti di servizio diventa vincolante quando viene cliccato il relativo pulsante per confermare l'ordine.
Il compenso per il servizio è pari al 20% dell'importo del compenso del Prestatore di servizi, con un minimo di 5 EUR IVA inclusa, ad eccezione dei servizi di assistenza all'infanzia e di petsitting.
Nel caso di servizi di assistenza all'infanzia o agli animali domestici, il pagamento del Fornitore di servizi non è obbligatorio attraverso la piattaforma; in questo caso fatturiamo solo una tariffa forfettaria per connetterci con il Fornitore.
Il canone di servizio conferisce al Cliente i seguenti diritti:
Il programma di fidelizzazione "Yoojo VIP" è destinato ai Clienti.
L'iscrizione è effettiva quando sono state pagate almeno 6 prestazioni tra il 1° gennaio e il 31 dicembre dell'anno in corso.
Il programma di fidelizzazione è personale e non può essere trasferito a un'altra persona.
Il programma di fidelizzazione è valido fino al 31 dicembre dell'anno successivo e sarà rinnovato a condizione che siano soddisfatti i criteri di ammissibilità.
Lo status di VIP dà diritto a vantaggi che possono cambiare in qualsiasi momento e senza preavviso. Il programma attuale offre i seguenti vantaggi:
I servizi di pagamento elettronico per i servizi dei soci sono forniti da Mangopay, per il quale Yoojo ha lo status di agente dell'istituto di pagamento.
Utilizzando il Sito, i membri del Sito accettano i termini e le condizioni generali di utilizzo della piattaforma Mangopay, che possono essere visualizzati al seguente indirizzo: https://yoojo.com/Mangopay_Terms-EN.pdf
Consentendo a Yoojo di effettuare pagamenti tramite Mangopay, l'utente accetta di fornire a Yoojo informazioni accurate e complete su di lui e autorizza Yoojo a condividere tali informazioni, nonché le informazioni sulle transazioni effettuate tramite la soluzione di pagamento fornita da Mangopay.
La prova della transazione finanziaria risulta dai dati registrati dall'organizzazione di pagamento online selezionata da Yoojo. I soci sono invitati a conservare il biglietto elettronico registrato nel loro account per uso personale.
La fatturazione delle spese di servizio, le transazioni tra i membri e i certificati saranno prodotti digitalmente; non ci saranno documenti cartacei. Tutti questi elementi, a seconda dell'attività dell'utente, saranno accessibili sulla Piattaforma.
Le ricevute di transazione riassumono il servizio richiesto dal Cliente, il Fornitore di servizi interessato e il prezzo concordato.
Yoojo si impegna al massimo per garantire che la richiesta di servizi da parte del Cliente venga soddisfatta nelle migliori condizioni possibili.
Yoojo non può essere ritenuta responsabile per i danni causati durante i Servizi. A seconda della situazione, spetterà al Cliente o al Fornitore del Servizio attivare l'assicurazione appropriata.
Tuttavia, al fine di supportare i propri membri e facilitare la risoluzione delle controversie, Yoojo potrà risarcire i Clienti fino a 250 EUR per i danni causati dal Fornitore di servizi in relazione a una richiesta di servizio prenotata e pagata sulla Piattaforma.
Il Cliente può sottoscrivere un pacchetto Escort Plus. Il prezzo di questo servizio sarà calcolato e chiaramente identificato al momento della prenotazione in base ai criteri del servizio.
L'opzione Plus consente ai clienti di beneficiare di un'assistenza prioritaria da parte del servizio clienti, di accedere al servizio di portineria per organizzare l'intervento gratuito di un altro fornitore di servizi e di sostituire gli articoli danneggiati fino a un limite di 1500 EUR.
Per avere diritto al risarcimento, il Cliente deve dimostrare che il Fornitore di servizi è la causa del danno e fornire prove adeguate per valutare il costo del danno, come ad esempio una fattura di acquisto o un preventivo.
Il furto, la perdita o la scomparsa dei beni affidati a Yoojo non possono essere affrontati da Yoojo. Sarà necessario avviare un procedimento legale presso le autorità competenti.
Al momento della prenotazione, il compenso concordato tra le Parti viene tenuto in deposito nel portafoglio del Cliente per tutto il tempo in cui il Cliente non effettua il pagamento al Fornitore di servizi.
Yoojo incoraggia la risoluzione amichevole delle controversie tra clienti e fornitori di servizi. Se non è possibile raggiungere un accordo, gli utenti possono rivolgersi al reparto reclami interno di Yoojo presentando una richiesta tramite il nostro portale dei reclami.
Qualsiasi violazione dei presenti Termini e condizioni da parte di un Iscritto può comportare l'esclusione dal Sito.
In generale, i Membri si impegnano ad astenersi dall'utilizzare il Sito per qualsiasi scopo:
In caso di esclusione di un Membro, Yoojo non potrà essere ritenuta responsabile e tutti i suoi annunci di lavoro e/o i profili dei fornitori di servizi saranno cancellati.
Se il membro rimane inattivo per 365 giorni consecutivi, l'account sarà considerato abbandonato e di conseguenza verrà disattivato.
Al termine di questo periodo di inattività, l'account sarà considerato abbandonato e quindi cancellato secondo le stesse regole descritte nel paragrafo precedente. Tuttavia, il Cliente può recuperare il saldo del Portafoglio inviando una semplice richiesta via e-mail a contact@yoojo.com, entro 12 mesi dalla cancellazione dell'account.
Al fine di garantire la sicurezza e la fiducia all'interno della comunità di Yoojo, ogni fornitore può essere soggetto a una procedura di controllo prima di registrarsi sulla piattaforma o durante il suo utilizzo. Questa procedura, nei limiti delle leggi locali applicabili, può includere i seguenti elementi:
Registrandosi su Yoojo, il Fornitore acconsente a questo controllo e accetta che i suoi dati possano essere trasmessi ai partner di verifica di Yoojo al solo scopo di condurre questo controllo. Le informazioni raccolte nell'ambito di questo processo saranno trattate in conformità con l'Informativa sulla privacy di Yoojo.
Yoojo si impegna a fornire un ambiente sicuro effettuando controlli, ma non garantisce l'accuratezza, la completezza o la tempestività delle informazioni ottenute nell'ambito del controllo dei precedenti. Yoojo non si assume alcuna responsabilità per eventuali dichiarazioni errate o errori nelle informazioni fornite dal fornitore o da servizi di terze parti.
In conformità alle leggi sulla protezione dei dati, Yoojo si impegna a proteggere i dati personali degli utenti. Questi dati vengono raccolti e trattati esclusivamente per l'utilizzo della piattaforma.
Per maggiori dettagli, consultare la nostra Informativa sulla privacy.
Yoojo detiene i diritti di proprietà intellettuale del Sito considerato come supporto per gli annunci pubblicati dai Membri (architettura del Sito, organizzazione delle funzionalità, ergonomia, funzionalità software, ecc.). Qualsiasi riproduzione degli elementi che costituiscono il Sito senza la previa autorizzazione scritta di Yoojo può costituire una violazione e può comportare la responsabilità civile e/o penale del suo autore.
I Membri si impegnano a non pubblicare sul Sito alcun elemento (testo, fotografia, immagine, logo o qualsiasi altra creazione o segno soggetto a diritti di proprietà intellettuale) senza il preventivo consenso scritto del titolare dei diritti.
Se necessario, i Membri concedono a Yoojo una licenza d'uso dei diritti di proprietà intellettuale legati ai contenuti che possono inserire sul Sito. Tale licenza, valida in tutto il mondo e per tutta la durata dei diritti in questione, comprende in particolare il diritto di Yoojo di riprodurre, rappresentare o adattare tali contenuti per consentirne la presentazione ottimale sul Sito (in particolare per quanto riguarda la veste grafica e le prestazioni tecniche).
I Membri della piattaforma Yoojo (Clienti e Fornitori) riconoscono espressamente che Yoojo agisce esclusivamente come intermediario per facilitare il contatto tra gli utenti. Utilizzando la Piattaforma, i Membri accettano di rinunciare irrevocabilmente a qualsiasi ricorso contro Yoojo per:
La presente rinuncia alla rivalsa si applica nella misura massima consentita dalla legge. Se una legge locale obbligatoria limita questa rinuncia, essa sarà applicata solo nella misura consentita.
I presenti Termini e Condizioni Generali sono disciplinati dalle leggi svizzere, con esclusione delle norme o dei principi di conflitto delle leggi sul diritto privato internazionale. Tuttavia, se l'utente risiede in un paese diverso dalla Svizzera, le presenti Condizioni generali possono essere soggette alle leggi e ai regolamenti obbligatori in materia di tutela dei consumatori in vigore nel paese di residenza, che possono conferire ulteriori diritti all'utente. Qualsiasi disaccordo, reclamo o controversia derivante dalle presenti Condizioni generali o dall'adesione dell'utente deve essere risolto davanti ai tribunali competenti in Svizzera, salvo che non sia diversamente stabilito dalle leggi obbligatorie in materia di tutela dei consumatori applicabili nel paese di residenza dell'utente.
L'invalidità o l'inapplicabilità di alcune disposizioni contrattuali non pregiudica la validità delle altre disposizioni contrattuali. In questo caso, la disposizione inefficace o inapplicabile deve essere sostituita dalle parti con una nuova disposizione efficace o applicabile.