Condizioni generali
Articolo 1 - Oggetto
Le presenti Condizioni generali di servizio (di seguito «CGS») hanno lo scopo di definire le modalità e le condizioni di accesso e utilizzo della Piattaforma yoojo.it nonché dell'applicazione «Yoojo Jobber» destinata esclusivamente ai Prestatori (di seguito l'«Applicazione»), edite dalla società di diritto svizzero Netdistrict SA (di seguito «Yoojo»), nonché i diritti e gli obblighi degli Utenti in tale contesto.
Le presenti CGS disciplinano esclusivamente l'utilizzo della Piattaforma e i servizi forniti da Yoojo. Non disciplinano i rapporti contrattuali che possono essere conclusi direttamente tra i Clienti e i Prestatori in occasione della realizzazione di una Prestazione, poiché questi ultimi agiscono in nome proprio e per proprio conto.
Articolo 2 - Definizioni
Attività regolamentata: indica qualsiasi attività il cui esercizio è soggetto a un regime di autorizzazione o al rispetto di particolari requisiti legali o regolamentari, senza che il suo accesso sia condizionato al possesso di un diploma, titolo o qualifica professionale specifica;
Cliente: indica qualsiasi persona fisica maggiorenne dotata della capacità giuridica di contrattare, o qualsiasi persona giuridica debitamente rappresentata, che utilizza la Piattaforma al fine di ricercare, prenotare o beneficiare di una Prestazione proposta da un Prestatore;
Consumatore: indica qualsiasi persona fisica che agisce a fini estranei alla propria attività commerciale, industriale, artigianale, libero-professionale o agricola;
Piattaforma: indica la piattaforma digitale accessibile in particolare all'indirizzo yoojo.it nonché l'Applicazione «Yoojo Jobber», edite da Yoojo, nonché l'insieme delle funzionalità, interfacce, strumenti e servizi ivi proposti agli Utenti;
Prestatore: indica qualsiasi persona fisica che agisce in nome proprio, anche in qualità di imprenditore individuale, iscritta sulla Piattaforma al fine di proporre e/o realizzare Prestazioni a beneficio dei Clienti;
Prestazione: indica qualsiasi compito, missione o servizio proposto da un Prestatore e che può essere oggetto di una richiesta, di una messa in relazione, di una prenotazione o di una realizzazione tramite la Piattaforma;
Professionista: indica qualsiasi persona fisica o giuridica, pubblica o privata, che agisce a fini rientranti nell'ambito della propria attività commerciale, industriale, artigianale, libero-professionale o agricola, anche quando agisce in nome o per conto di un altro professionista;
Professione regolamentata: indica qualsiasi attività il cui accesso o esercizio è subordinato al conseguimento di un diploma, titolo o certificato, al superamento di un esame specifico o alla convalida di un'esperienza professionale, conformemente alle disposizioni di legge o regolamentari applicabili;
Risoluzione: indica il provvedimento definitivo mediante il quale si pone fine al contratto che lega l'Utente a Yoojo. La risoluzione comporta la cancellazione definitiva dell'account dell'Utente e la cessazione di tutti i diritti e obblighi derivanti dalle presenti CGS, fatto salvo quanto previsto dalle disposizioni che sopravvivono alla risoluzione (obblighi di pagamento in corso, clausole di responsabilità, disposizioni relative ai contenziosi in corso);
Sospensione: indica il provvedimento temporaneo con cui Yoojo blocca l'accesso di un Utente a tutte o parte delle funzionalità della Piattaforma. Durante il periodo di sospensione, l'Utente non può pubblicare nuove richieste o offerte, né effettuare nuove prenotazioni. Le transazioni in corso al momento della sospensione possono essere mantenute o sospese a seconda della natura dell'inadempienza riscontrata. La sospensione è reversibile e può essere revocata da Yoojo al termine del periodo di sospensione o dopo la regolarizzazione da parte dell'Utente;
Utente: indica indistintamente qualsiasi persona che accede alla Piattaforma, a qualsiasi titolo, sia essa Cliente, Prestatore o semplice visitatore;
Wallet o Portafoglio: indica il conto di moneta elettronica o lo spazio di custodia aperto a nome dell'Utente presso un prestatore di servizi di pagamento partner di Yoojo, che consente in particolare di ricevere, conservare, vincolare o trasferire le somme legate alle Prestazioni realizzate tramite la Piattaforma;
Articolo 3 - Ruolo di Yoojo
3.1 Piattaforma di intermediazione
Yoojo gestisce una Piattaforma digitale che consente la messa in relazione di Clienti e Prestatori in vista della realizzazione di Prestazioni.
A tal titolo, Yoojo fornisce un servizio di intermediazione tecnica che comprende in particolare:
la pubblicazione e la consultazione di richieste di Prestazioni;
la pubblicazione e la consultazione di offerte di Prestazioni;
la messa in relazione tra Clienti e Prestatori;
la messa a disposizione di strumenti di comunicazione tra Clienti e Prestatori;
la facilitazione dei pagamenti tramite prestatori di servizi di pagamento partner;
nonché servizi accessori proposti sulla Piattaforma.
Nell'ambito della fornitura dei propri servizi, Yoojo agisce esclusivamente in qualità di intermediario tecnico. A tal titolo, Yoojo:
non è parte dei contratti conclusi tra i Clienti e i Prestatori;
non interviene nel rapporto contrattuale che lega i Clienti e i Prestatori;
non agisce né in qualità di datore di lavoro, né di agenzia di lavoro temporaneo, né di selezionatore del personale;
non esercita alcun vincolo di subordinazione nei confronti dei Prestatori;
non agisce in qualità di mandatario dei Clienti o dei Prestatori;
non fornisce direttamente le Prestazioni proposte sulla Piattaforma.
Di conseguenza, i Clienti e i Prestatori contrattano direttamente tra loro e sono gli unici responsabili della corretta esecuzione delle Prestazioni convenute.
3.2 Limiti di intervento di Yoojo
Yoojo non esercita alcun controllo su:
la qualità, la conformità o la realizzazione delle Prestazioni;
le competenze, qualifiche, assicurazioni o autorizzazioni dei Prestatori;
la veridicità o l'esattezza delle informazioni comunicate dagli Utenti sulla Piattaforma.
Le informazioni, raccomandazioni o strumenti eventualmente forniti da Yoojo, in particolare riguardo alla durata stimata di una Prestazione o ai livelli di prezzo praticati, sono forniti a titolo puramente indicativo e non possono in alcun caso impegnare la sua responsabilità.
3.3 Servizi di terzi e pagamenti
I servizi di pagamento disponibili sulla Piattaforma sono forniti da prestatori di servizi di pagamento terzi, in particolare Mangopay.
Yoojo non è un istituto di pagamento e non assicura direttamente la custodia dei fondi. Le somme versate nell'ambito delle Prestazioni sono trattate da tali prestatori terzi conformemente alle proprie condizioni contrattuali.
3.4 Assenza di qualifica assicurativa
Gli eventuali meccanismi di accompagnamento o di indennizzo proposti da Yoojo, in particolare nell'ambito del servizio «Yoojo Cover», non costituiscono un contratto di assicurazione.
Tali meccanismi sono facoltativi, limitati e attuati a sola discrezione di Yoojo, nelle condizioni definite all'Articolo Servizi Yoojo Cover e Yoojo Cover Plus.
Articolo 4 - Accesso alla Piattaforma
4.1 Accesso in qualità di Cliente
La Piattaforma è accessibile a qualsiasi persona fisica maggiorenne dotata della capacità giuridica di contrattare, nonché a qualsiasi persona giuridica debitamente rappresentata, che desideri pubblicare una richiesta di Prestazione.
La creazione di un account è obbligatoria per pubblicare una richiesta di Prestazione e accedere ai servizi della Piattaforma.
Il Cliente si impegna a:
fornire informazioni esatte, complete e aggiornate;
non usurpare l'identità di un terzo;
utilizzare la Piattaforma conformemente alle presenti CGS.
Il Cliente è il solo responsabile delle informazioni che comunica, in particolare nell'ambito della descrizione delle Prestazioni ricercate.
4.2 Accesso in qualità di Prestatore
L'iscrizione in qualità di Prestatore è riservata alle persone fisiche che esercitano in nome proprio, anche in qualità di imprenditore individuale, dotate della capacità giuridica e del diritto di lavorare.
Le persone giuridiche non sono autorizzate a iscriversi in qualità di Prestatore.
Il Prestatore si impegna a:
proporre o accettare unicamente Prestazioni che è in grado di realizzare;
fornire informazioni esatte, complete e aggiornate riguardanti la propria identità, competenze e attività;
rispettare la normativa applicabile alla propria attività;
utilizzare la Piattaforma conformemente alle presenti CGS.
4.3 Creazione dell'account e sicurezza
L'utilizzo della Piattaforma richiede la creazione di un account personale.
L'account è strettamente personale. Non può essere ceduto, condiviso o utilizzato da terzi.
L'Utente è il solo responsabile della riservatezza delle proprie credenziali e dell'utilizzo del proprio account.
Qualsiasi azione effettuata tramite l'account è considerata come realizzata dal suo titolare.
4.4 Verifica delle informazioni e conformità (KYC)
Yoojo può attuare procedure di verifica delle informazioni fornite dagli Utenti, in particolare al fine di soddisfare i propri obblighi legali e quelli dei propri partner, in particolare in materia di lotta contro la frode e di conformità normativa.
4.4.1 Verifiche applicabili a tutti gli Utenti
Yoojo può richiedere qualsiasi documento giustificativo necessario alla verifica dell'identità e delle informazioni dichiarate.
4.4.2 Verifiche specifiche per i Prestatori
Nell'ambito della loro iscrizione e dell'utilizzo della Piattaforma, i Prestatori possono essere tenuti a fornire informazioni e documenti complementari, in particolare al fine di consentire la verifica della loro identità, della loro eleggibilità e il rispetto degli obblighi normativi applicabili.
A tal titolo, Yoojo può richiedere al Prestatore la comunicazione di qualsiasi documento utile, tra cui in particolare:
un documento d'identità ufficiale;
se del caso, giustificativi relativi al diritto di soggiorno e al diritto di lavorare;
documenti complementari che consentano di verificare la coerenza delle informazioni dichiarate, in particolare tra l'identità e la fotografia del Prestatore.
Tali documenti possono essere utilizzati ai fini della verifica interna e/o trasmessi ai partner di Yoojo, in particolare ai prestatori di servizi di pagamento, nell'ambito delle procedure di conoscenza del cliente (KYC).
Alcuni documenti possono essere raccolti ai fini della verifica e successivamente eliminati dopo il controllo, conformemente alla Politica sulla privacy della Piattaforma.
A seconda della natura delle prestazioni proposte, Yoojo può attuare verifiche complementari, come la fornitura di un estratto del casellario giudiziale, in particolare per determinate categorie di Prestazioni sensibili (es. assistenza a bambini o a persone vulnerabili).
Yoojo non procede a una verifica sistematica:
dei diplomi, qualifiche o esperienze dichiarate dai Prestatori;
della sottoscrizione da parte dei Prestatori di un'assicurazione professionale o personale.
Spetta ai Clienti effettuare qualsiasi verifica che ritengano utile prima di selezionare un Prestatore.
Articolo 5 - Servizi forniti da Yoojo
5.1 Servizio di messa in relazione
Yoojo mette a disposizione la Piattaforma che consente:
ai Clienti di pubblicare richieste di prestazioni descrivendo le proprie esigenze;
ai Prestatori di consultare tali richieste e proporre i propri servizi.
Il Cliente è il solo responsabile del contenuto della propria richiesta, in particolare della descrizione della Prestazione, del numero di ore stimato e delle condizioni di esecuzione.
I Prestatori sono liberi di proporre i propri servizi e di fissare le proprie condizioni di intervento nel rispetto della normativa applicabile.
5.2 Strumenti di comunicazione
Yoojo mette a disposizione degli Utenti strumenti che consentono di scambiarsi informazioni nell'ambito della preparazione e della realizzazione delle Prestazioni.
Gli Utenti possono anche scegliere di comunicare al di fuori della Piattaforma, sotto la propria esclusiva responsabilità. In tal caso, Yoojo non garantisce più il corretto funzionamento dei servizi associati alla Piattaforma, in particolare in materia di pagamento e gestione dei contenziosi.
5.3 Servizio di pagamento
Conformemente all'Articolo Servizi di terzi e pagamenti, Yoojo propone ai Clienti un servizio di pagamento dei Prestatori secondo le modalità di seguito definite.
5.3.1 Pagamento tramite Mangopay
Yoojo consente la realizzazione dei pagamenti tra Clienti e Prestatori tramite un prestatore di servizi di pagamento terzo, in particolare Mangopay.
In tale ambito:
i fondi versati dal Cliente sono vincolati su un Wallet aperto a suo nome;
il pagamento del Prestatore avviene nelle condizioni definite all'Articolo Pagamento dei Prestatori da parte dei Clienti.
Utilizzando il Sito, i membri del sito accettano le condizioni generali di utilizzo della piattaforma Mangopay, consultabili al seguente indirizzo: https://yoojo.com/Mangopay_Terms-EN.pdf
5.5 Servizi Yoojo Cover e Yoojo Cover Plus
5.5.1 Natura e oggetto del servizio
Yoojo propone a qualsiasi Cliente, a titolo gratuito e per l'insieme delle Prestazioni realizzate tramite la Piattaforma, un servizio di accompagnamento denominato Yoojo Cover, destinato a facilitare la gestione dei danni materiali causati da un Prestatore durante l'esecuzione di una Prestazione.
Tale servizio non costituisce un contratto di assicurazione ai sensi del Codice delle assicurazioni e non comporta alcun obbligo di presa in carico sistematica a carico di Yoojo. Non sostituisce le assicurazioni personali del Cliente né quelle del Prestatore.
L'attuazione del servizio Yoojo Cover o Yoojo Cover Plus interviene a titolo puramente commerciale, facoltativo e discrezionale. Non costituisce in alcun caso un riconoscimento di responsabilità di Yoojo o del Prestatore, né un'ammissione di colpa, né una rinuncia a far valere qualsiasi limitazione o esclusione di responsabilità prevista dalle presenti CGS.
5.5.2 Modalità di intervento
In caso di danno materiale causato da un Prestatore durante la realizzazione di una Prestazione, Yoojo può, dopo analisi del dossier e a sua sola discrezione, proporre una delle seguenti soluzioni:
la realizzazione di una nuova Prestazione da parte del Prestatore iniziale o da parte di un altro Prestatore disponibile sulla Piattaforma, salvo disponibilità;
una partecipazione finanziaria ai danni materiali allegati, nei limiti previsti di seguito.
Per beneficiare del servizio Yoojo Cover o Yoojo Cover Plus, il Cliente deve:
formulare la propria richiesta entro un termine di sette (7) giorni di calendario dalla data di realizzazione della Prestazione;
corredare la propria richiesta di qualsiasi giustificativo che consenta di accertare la realtà e l'entità del danno, in particolare: fotografie, fatture di acquisto, preventivi di riparazione o di sostituzione, comunicazioni con il Prestatore.
La dichiarazione di un contenzioso ai sensi dell'Articolo Contenzioso relativo a una Prestazione vale anche come dichiarazione ai sensi dei Servizi Yoojo Cover e Yoojo Cover Plus.
Qualsiasi richiesta formulata fuori termine o non corredata dei giustificativi richiesti potrà essere dichiarata irricevibile da Yoojo.
5.5.3 Prezzi e massimali di presa in carico
L'importo massimo della partecipazione finanziaria di Yoojo è limitato in base alla formula sottoscritta:
Yoojo Cover
(formula gratuita, inclusa per tutte le Prestazioni): partecipazione finanziaria limitata a duecentocinquanta euro (250 €);
Yoojo Cover Plus
(formula a pagamento, sottoscritta al momento della prenotazione): partecipazione finanziaria limitata a millecinquecento euro (1.500 €).
Il prezzo del servizio Yoojo Cover Plus è calcolato sulla base di una percentuale del prezzo della Prestazione interessata, eventualmente accompagnata da un importo minimo. È chiaramente identificato e comunicato al Cliente al momento della prenotazione, prima di qualsiasi sottoscrizione.
5.5.4 Esclusioni
Sono espressamente esclusi dal campo di applicazione dei servizi Yoojo Cover e Yoojo Cover Plus:
i casi di furto, smarrimento o sparizione di beni affidati al Prestatore o presenti nel luogo di esecuzione della Prestazione. Tali situazioni non possono essere prese in carico da Yoojo nell'ambito del presente servizio. Il Cliente che ritiene di essere vittima di un furto o di una sparizione di beni è invitato ad avvalersi delle procedure giudiziarie appropriate presso le autorità competenti;
i danni corporali;
i danni immateriali (perdita di dati, perdita di sfruttamento, pregiudizio commerciale, ecc.);
i danni derivanti da una colpa o da una negligenza del Cliente;
i danni derivanti da un utilizzo non conforme dei beni affidati al Prestatore.
5.6 Servizio Yoojo Plus (abbonamento)
L'abbonamento Yoojo Plus è concluso per una durata indeterminata. Viene fatturato al Cliente mensilmente o annualmente secondo l'opzione scelta al momento della sottoscrizione:
abbonamento fatturato mensilmente al prezzo di 9,90 euro IVA inclusa al mese;
abbonamento fatturato annualmente al prezzo di 94,80 euro IVA inclusa all'anno.
L'Utente può recedere dal proprio abbonamento Yoojo Plus in qualsiasi momento, senza penale. La risoluzione ha effetto alla scadenza del periodo di fatturazione in corso già pagato. Non è dovuto alcun rimborso proporzionale al periodo non consumato, salvo nei casi seguenti:
Esercizio del diritto di recesso:
quando l'Utente Consumatore esercita validamente il proprio diritto di recesso nelle condizioni previste all'Articolo Diritto di recesso applicabile ai servizi propri di Yoojo (termine di 14 giorni dalla sottoscrizione, fatto salvo il caso di eccezione per servizio pienamente eseguito con consenso esplicito), Yoojo procede al rimborso integrale delle somme versate entro un termine di quattordici (14) giorni dalla ricezione della dichiarazione di recesso, tramite lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale;
Modifica sostanziale delle condizioni di abbonamento:
quando Yoojo modifica le caratteristiche o le tariffe dell'abbonamento Yoojo Plus e l'Utente rifiuta le nuove condizioni, può risolvere il proprio abbonamento prima dell'entrata in vigore delle modifiche e ottenere il rimborso proporzionale al periodo non consumato.
I vantaggi associati all'abbonamento Yoojo Plus sono strettamente personali e intrasmissibili. Non possono in alcun caso essere condivisi tra più Clienti.
Yoojo Plus consente:
l'assenza di spese di servizio sulle prenotazioni di Prestazioni;
l'assenza di prepagamento al momento della prenotazione di una Prestazione;
un accesso prioritario al servizio clienti;
l'accesso alle Prestazioni ricorrenti proposte sulla Piattaforma.
Yoojo si riserva il diritto di modificare le caratteristiche, le tariffe o le modalità dell'abbonamento Yoojo Plus, con un preavviso di trenta (30) giorni notificato al Cliente via email all'indirizzo indicato al momento dell'iscrizione. L'Utente che rifiuta le nuove condizioni, a condizione che queste ultime contengano una o più modifiche sostanziali, può risolvere il proprio abbonamento prima dell'entrata in vigore delle modifiche, senza spese.
I vantaggi Yoojo Plus sono limitati a quattro (4) Prestatori diversi prenotati per mese di calendario. Oltre tale soglia, le condizioni standard della Piattaforma si applicano automaticamente e di pieno diritto.
Qualsiasi utilizzo abusivo dell'abbonamento Yoojo Plus, in particolare tramite la creazione di account multipli, la condivisione dell'account o l'elusione delle limitazioni previste, può comportare la Sospensione dei vantaggi Yoojo Plus, la risoluzione dell'abbonamento o la Sospensione dell'account del Cliente interessato, fatto salvo qualsiasi ricorso per danni e interessi.
Articolo 6 - Funzionamento delle Prestazioni
6.1 Servizi non ammissibili
I Clienti e i Prestatori non possono richiedere o proporre, tramite la Piattaforma, Prestazioni rientranti nelle seguenti categorie:
le attività di costruzione, ristrutturazione o riparazione che incidono sulla solidità dell'opera o rientranti nell'edilizia strutturale;
le attività soggette a un obbligo di assicurazione professionale obbligatoria o rientranti in Professioni regolamentate;
i servizi nei settori finanziario, giuridico, farmaceutico, medico, paramedico, dell'ingegneria industriale, meccanica, aeronautica, spaziale, nucleare o legata agli armamenti;
le attività a carattere politico, religioso o militante;
qualsiasi attività illecita o contraria all'ordine pubblico e al buon costume.
Yoojo si riserva il diritto di eliminare, senza preavviso né indennizzo, qualsiasi richiesta o offerta di Prestazione che non rispetti le restrizioni enunciate nel presente articolo.
L'Utente rimane il solo responsabile di tutte le conseguenze, in particolare giuridiche, finanziarie e amministrative, derivanti da una richiesta o offerta di Prestazione non ammissibile tramite la Piattaforma.
6.2 Pubblicazione di una richiesta di Prestazione
Il Cliente pubblica sulla Piattaforma una richiesta di Prestazione descrivendo le proprie esigenze, in particolare:
la natura della Prestazione;
la data e il luogo della Prestazione;
il numero di ore stimato necessario alla sua realizzazione;
qualsiasi informazione utile alla buona esecuzione della Prestazione.
Il Cliente è il solo abilitato a definire la durata per la quale desidera prenotare i servizi di un Prestatore. Le raccomandazioni di durata eventualmente proposte dalla Piattaforma sono puramente indicative e non impegnano la responsabilità di Yoojo.
6.3 Candidatura dei Prestatori
I Prestatori possono proporre i propri servizi in risposta a una richiesta di Prestazione pubblicata da un Cliente.
Indicano in particolare:
la propria tariffa;
la propria disponibilità.
6.4 Selezione del Prestatore
Il Cliente è libero di selezionare il Prestatore di propria scelta tra le candidature ricevute.
Tale scelta è effettuato sotto la sola responsabilità del Cliente.
6.5 Prenotazione e prepagamento
La prenotazione di una Prestazione è effettiva a partire dalla convalida da parte del Cliente e dal prepagamento dell'importo corrispondente, salvo per i Clienti che beneficiano del servizio Yoojo Plus.
L'importo della Prestazione è determinato sulla base del numero di ore stimato dal Cliente e della tariffa proposta dal Prestatore.
Tale importo è vincolato nelle condizioni previste all'Articolo Pagamento dei Prestatori da parte dei Clienti.
6.6 Esecuzione della Prestazione e pagamento
Al termine della Prestazione, il Cliente convalida la buona esecuzione della stessa tramite la Piattaforma. Tale convalida attiva il pagamento del Prestatore nelle condizioni dell'Articolo Pagamento dei Prestatori da parte dei Clienti.
Articolo 7 - Condizioni finanziarie delle Prestazioni
7.1 Prezzo delle Prestazioni
I Prestatori fissano liberamente il prezzo delle proprie Prestazioni, in particolare sulla base di una tariffa oraria.
Le tariffe proposte devono rispettare la normativa applicabile, in particolare i minimi legali in vigore.
Yoojo può mettere a disposizione indicazioni sui prezzi osservati sulla Piattaforma. Tali informazioni sono fornite a titolo puramente indicativo e non hanno carattere vincolante.
7.2 Spese di servizio della Piattaforma
La pubblicazione di una richiesta di Prestazione sulla Piattaforma è gratuita.
Al Cliente vengono addebitate commissioni di servizio al momento della prenotazione di un Prestatore.
Le commissioni di servizio di Yoojo sono calcolate sulla base dell'importo della remunerazione del Prestatore, come definito al momento della prenotazione, secondo il tasso applicabile previsto dall'Articolo Prezzi delle Prestazioni :
il 20 % dell'importo della remunerazione del Prestatore ;
con un minimo di 5 euro IVA inclusa.
L'importo delle commissioni di servizio così calcolato viene arrotondato all'euro superiore. Questa regola si applica a ciascuna transazione individualmente, vale a dire :
in occasione di una prenotazione iniziale, sulla base dell'importo corrispondente alla durata e alla tariffa concordate tra il Cliente e il Prestatore ;
in occasione di qualsiasi aggiunta di ore straordinarie accettata dal Cliente, sulla base dell'importo corrispondente alle ore straordinarie in questione.
L'importo esatto delle commissioni di servizio applicabili a ciascuna transazione, dopo l'applicazione della regola di arrotondamento, viene mostrato al Cliente prima della conferma della prenotazione e della convalida di qualsiasi ora straordinaria.
Il Cliente riconosce che tali commissioni remunerano l'accesso alla Piattaforma e i servizi forniti da Yoojo in occasione della messa in contatto, della prenotazione di una Prestazione e della gestione della relativa transazione.
Sono pertanto dovute a partire dalla prenotazione di un Prestatore da parte del Cliente e non sono rimborsabili.
7.3 IVA
In applicazione della normativa fiscale applicabile, le spese di servizio e le commissioni percepite da Yoojo a titolo dei propri servizi di intermediazione non sono soggette all'imposta sul valore aggiunto (IVA) italiana.
I prezzi visualizzati sulla Piattaforma si intendono IVA inclusa (IVA compresa) ai sensi della normativa applicabile a Yoojo. Spetta a ciascun Utente conformarsi ai propri obblighi fiscali nel proprio paese di residenza, in particolare per quanto riguarda l'eventuale deducibilità delle spese sostenute tramite la Piattaforma.
7.4 Casi particolari – assistenza a bambini e animali
Per le Prestazioni di assistenza a bambini e di assistenza ad animali, le modalità di fatturazione sono diverse.
In tali casi:
la remunerazione del Prestatore può essere organizzata al di fuori della Piattaforma;
delle spese di messa in relazione forfettarie sono fatturate al Cliente, ossia:
9 euro IVA inclusa per i servizi di assistenza a bambini;
12 euro IVA inclusa per i servizi di assistenza ad animali.
7.5 Commissione applicata ai Prestatori
Yoojo percepisce una commissione sugli importi versati ai Prestatori nell'ambito delle Prestazioni realizzate tramite la Piattaforma.
Tale commissione è fissata al 7% delle somme percepite dal Prestatore.
Viene automaticamente detratta dall'importo accreditato sul conto di pagamento del Prestatore al momento della convalida della Prestazione.
Il Prestatore può richiedere in qualsiasi momento il bonifico dei fondi disponibili sul proprio Wallet sul conto bancario di cui avrà indicato le coordinate (IBAN). Al momento di una richiesta di bonifico, può sottoscrivere l'opzione di bonifico "immediato" affinché i fondi disponibili vengano istantaneamente accreditati dal proprio Wallet sul proprio conto bancario.
Tale servizio è fatturato 1 € IVA inclusa per bonifico.
Articolo 8 - Pagamento dei Prestatori da parte dei Clienti
8.1 Principio del pagamento tramite la Piattaforma
Il pagamento delle Prestazioni avviene secondo le modalità definite all'Articolo Servizio di pagamento.
La convalida di una prenotazione da parte del Cliente comporta l'obbligo di pagamento dell'importo corrispondente alla Prestazione, nonché delle spese di servizio applicabili.
8.2 Convalida della Prestazione e sblocco del pagamento
Al termine della realizzazione della Prestazione, il pagamento del Prestatore viene attivato secondo le seguenti modalità:
8.2.1 Convalida espressa da parte del Cliente
Il Cliente è invitato a convalidare la buona esecuzione della Prestazione tramite la Piattaforma non appena questa si conclude. Tale convalida espressa vale come presunzione di buona esecuzione della Prestazione nei confronti di Yoojo, salvo contestazione formulata nelle condizioni previste all'Articolo Contenzioso relativo a una Prestazione.
Il pagamento del Prestatore viene attivato alla scadenza di un termine di tre (3) giorni a seguito di tale convalida, salvo contestazione formulata entro tale termine.
8.2.2 Presunzione di accettazione e sblocco automatico
In assenza di convalida espressa da parte del Cliente e in assenza di segnalazione di un contenzioso nelle condizioni previste all'Articolo Contenzioso relativo a una Prestazione, la Prestazione è considerata accettata dal Cliente alla scadenza di un termine di quattordici (14) giorni di calendario dalla data di esecuzione della Prestazione o, in mancanza, dalla data in cui la Prestazione avrebbe dovuto essere eseguita. Il pagamento del Prestatore viene quindi sbloccato automaticamente alla scadenza di tale termine.
Alla scadenza di tale termine, e in assenza di contestazione, il pagamento del Prestatore viene attivato. Il versamento effettivo delle somme al Prestatore interviene entro un termine di tre (3) giorni da tale attivazione.
8.2.3 Sospensione del pagamento in caso di contenzioso
In caso di insorgere di un contenzioso tra il Cliente e il Prestatore relativo a una Prestazione, il pagamento del Prestatore può essere sospeso conformemente alle disposizioni dell'Articolo Contenzioso relativo a una Prestazione.
8.3 Pagamento delle ore supplementari
Qualsiasi remunerazione complementare a titolo di ore supplementari deve formare oggetto di un accordo esplicito del Cliente.
In mancanza di tale accordo, nessuna somma supplementare potrà essere esigita dal Cliente.
8.4 Prova delle transazioni
Le registrazioni effettuate dal prestatore di servizi di pagamento fanno fede delle transazioni realizzate tramite la Piattaforma.
I giustificativi di pagamento e i resoconti delle transazioni sono accessibili dall'account dell'Utente.
Articolo 9 - Diritto di recesso
9.1 Inapplicabilità del diritto di recesso di Yoojo per i contratti conclusi tra Clienti e Prestatori
Conformemente all'Articolo relativo al ruolo di Yoojo, Yoojo non è parte dei contratti di prestazione di servizi conclusi tra i Clienti e i Prestatori tramite la Piattaforma.
Di conseguenza, le disposizioni applicabili in materia di diritto di recesso dei consumatori non sono opponibili a Yoojo a titolo di tali contratti.
Il diritto di recesso eventuale è connesso al contratto concluso direttamente tra il Cliente e il Prestatore, quando quest'ultimo agisce in qualità di Professionista e il Cliente agisce in qualità di Consumatore, conformemente alle disposizioni di legge applicabili in Italia e nell'Unione europea, in particolare la direttiva 2011/83/UE relativa ai diritti dei consumatori, recepita nel diritto italiano dal D.Lgs. 21/2014 che ha modificato il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).
Spetta al Cliente Consumatore rivolgersi direttamente al Prestatore per esercitare, se del caso, il proprio diritto di recesso nelle condizioni e nei termini previsti dalla normativa applicabile.
9.2 Obblighi di Yoojo in qualità di operatore di piattaforma
Yoojo si impegna a:
Indicare la qualità dei Prestatori:
per ogni offerta pubblicata sulla Piattaforma, Yoojo precisa se il Prestatore agisce in qualità di Professionista o di privato;
Informare sul diritto di recesso:
Yoojo indica, per ogni offerta, se il Cliente beneficia o meno di un diritto di recesso legale, a seconda della qualità delle parti al contratto;
Permettere la comunicazione delle informazioni precontrattuali:
Yoojo mette a disposizione dei Prestatori i mezzi necessari per comunicare ai Clienti le informazioni richieste dalla normativa applicabile in materia di protezione dei consumatori.
Spetta ai Prestatori fornire tali informazioni in modo completo, esatto e conforme alla normativa applicabile.
9.3 Diritto di recesso applicabile ai servizi propri di Yoojo
Quando Yoojo agisce in qualità di contraente diretto nei confronti di un Utente avente la qualità di Consumatore, quest'ultimo dispone di un diritto di recesso conformemente alle disposizioni applicabili in materia di protezione dei consumatori derivanti dal diritto italiano e dal diritto dell'Unione europea, in particolare il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e la direttiva 2011/83/UE.
Il Consumatore dispone di un termine di quattordici (14) giorni dalla conclusione del contratto per esercitare il proprio diritto di recesso, senza dover motivare la propria decisione.
Il diritto di recesso può essere esercitato con qualsiasi mezzo non equivoco, in particolare:
utilizzando il modulo di recesso messo a disposizione da Yoojo;
o inviando una dichiarazione chiara all'indirizzo email del servizio clienti (
).
Yoojo invia un accusato di ricezione della richiesta di recesso su supporto durevole nel più breve tempo possibile.
Conformemente alla normativa applicabile, il diritto di recesso non può essere esercitato per i servizi pienamente eseguiti prima della scadenza del termine di recesso, a condizione che:
il Consumatore abbia dato il proprio consenso esplicito preventivo per l'esecuzione del servizio;
e abbia riconosciuto di perdere il proprio diritto di recesso una volta che il servizio sia stato interamente eseguito.
In caso di esercizio valido del diritto di recesso, Yoojo rimborsa le somme versate entro un termine di quattordici (14) giorni dalla ricezione della richiesta, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo accordo contrario.
Articolo 10 - Annullamento di una Prestazione
10.1 Annullamento prima della realizzazione della Prestazione
Il Cliente e il Prestatore possono annullare una prenotazione prima dell'inizio della Prestazione.
L'annullamento pone fine alla prenotazione della Prestazione per il futuro, fatti salvi i risvolti finanziari di seguito definiti.
10.1.1 Annullamento su iniziativa del Cliente
In caso di annullamento della Prestazione da parte del Cliente prima della sua realizzazione, l'importo corrispondente alla remunerazione del Prestatore non viene versato a quest'ultimo e sarà riaccreditato sul Wallet del Cliente.
Tuttavia, le spese di servizio percepite da Yoojo al momento della prenotazione rimangono acquisite a Yoojo conformemente all'Articolo Spese di servizio della Piattaforma.
10.1.2 Annullamento su iniziativa del Prestatore
In caso di annullamento della Prestazione da parte del Prestatore prima della sua realizzazione, l'importo corrispondente alla remunerazione della Prestazione non viene versato a quest'ultimo e sarà riaccreditato sul Wallet del Cliente.
Il Cliente beneficia inoltre di un riaccredito corrispondente all'importo delle spese di servizio inizialmente pagate, al fine di consentirgli di effettuare una nuova prenotazione sulla Piattaforma, senza costi aggiuntivi, nel limite di una differenza del 20% tra le spese di servizio dovute a titolo della Prestazione annullata e della seconda Prestazione prenotata.
10.2 Annullamento dopo la realizzazione totale o parziale della Prestazione
Una Prestazione non può essere validamente annullata dal Cliente dopo essere stata totalmente o parzialmente realizzata.
In caso di contestazione del Cliente relativa a una Prestazione che ritiene mal eseguita, incompleta o non conforme, la situazione rientra nella procedura di contenzioso prevista all'Articolo Contenzioso relativo a una Prestazione e non in un annullamento.
10.3 Conseguenze degli annullamenti ripetuti o abusivi
Degli annullamenti ripetuti, tardivi, abusivi o intervenuti in condizioni contrarie all'uso normale della Piattaforma possono essere presi in considerazione da Yoojo per sospendere temporaneamente un account o risolverlo nelle condizioni definite all'Articolo Sospensione e Risoluzione.
Gli annullamenti imputabili al Prestatore possono inoltre essere presi in considerazione nei criteri di referenziamento del suo profilo sulla Piattaforma quando si candida a una richiesta di Prestazione di un Cliente.
Articolo 11 - Obblighi dei Prestatori
11.1 Statuto e indipendenza
Il Prestatore agisce in qualità di Professionista indipendente o di privato che agisce in nome proprio. Organizza liberamente la propria attività e rimane il solo responsabile dell'accettazione delle Prestazioni, delle condizioni in cui le esegue nonché della fissazione della propria tariffa.
Nessun rapporto di subordinazione, di mandato o di rappresentanza può essere caratterizzato tra Yoojo e il Prestatore. Il Prestatore riconosce espressamente di non essere dipendente di Yoojo.
11.2 Informazioni precontrattuali dei Prestatori
Conformemente alle disposizioni applicabili in materia di informazioni precontrattuali derivanti dal diritto italiano e dal diritto dell'Unione europea, in particolare il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e il D.Lgs. 21/2014, i Prestatori Professionisti sono tenuti a comunicare ai Clienti Consumatori, prima della conclusione di qualsiasi contratto, le informazioni precontrattuali richieste dalla legge.
A tal fine, Yoojo dà ai Prestatori la possibilità di scambiare con il Cliente al fine di consentire loro di indicare e comunicare a quest'ultimo le seguenti informazioni: le caratteristiche essenziali della Prestazione proposta, il prezzo della Prestazione, le proprie coordinate, se del caso il numero di iscrizione al registro delle imprese o al repertorio dei mestieri, nonché qualsiasi altra informazione richiesta dai testi applicabili in funzione della natura della Prestazione.
Spetta al Prestatore indicare tali informazioni in modo esatto, completo e aggiornato. Yoojo non può essere ritenuto responsabile delle inesattezze o omissioni imputabili al Prestatore nella comunicazione di tali informazioni precontrattuali.
11.3 Realizzazione delle Prestazioni
Il Prestatore si impegna a eseguire le Prestazioni conformemente agli impegni presi nei confronti del Cliente, nel rispetto delle condizioni convenute e del volume orario definito al momento della prenotazione.
Spetta a lui assicurarsi, prima dell'accettazione di una Prestazione, di disporre delle competenze, dei mezzi e della disponibilità necessari alla sua buona esecuzione.
11.4 Rispetto della normativa
Il Prestatore si impegna a rispettare l'insieme degli obblighi legali e normativi applicabili alla propria attività, in particolare quelli relativi al proprio statuto, ai propri obblighi fiscali e sociali nonché alle eventuali norme specifiche legate alle Prestazioni proposte.
Quando la Prestazione proposta costituisce un'Attività regolamentata, il Prestatore si impegna a verificare di soddisfare l'insieme delle condizioni legali e normative richieste per il suo esercizio (in particolare in termini di autorizzazione, dichiarazione, assicurazione o capacità professionale) e a conformarsi ad esse rigorosamente.
11.5 Informazioni comunicate sulla Piattaforma
Il Prestatore è il solo responsabile delle informazioni che comunica sulla Piattaforma, in particolare quelle relative alla propria identità, competenze, esperienze o qualifiche.
11.6 Assicurazione
Il Prestatore è il solo responsabile della sottoscrizione delle assicurazioni necessarie all'esercizio della propria attività.
Yoojo non verifica l'esistenza né la validità di un'assicurazione sottoscritta dal Prestatore.
11.7 Utilizzo della Piattaforma
Il Prestatore si impegna a utilizzare la Piattaforma conformemente alla sua finalità e a non adottare comportamenti fraudolenti, abusivi o contrari alle presenti CGS.
Si vieta in particolare di distorcere il funzionamento della Piattaforma o di cercare di concludere Prestazioni al di fuori di essa.
Articolo 12 - Contenzioso relativo a una Prestazione
12.1 Insorgere di un contenzioso
Conformemente all'Articolo Ruolo di Yoojo, il Cliente e il Prestatore contrattano le Prestazioni in nome proprio e per proprio conto.
Di conseguenza, qualsiasi contenzioso relativo all'esecuzione, alla mancata esecuzione o alla cattiva esecuzione di una Prestazione rientra esclusivamente nel rapporto contrattuale instaurato tra il Cliente e il Prestatore.
In caso di difficoltà relativa a una Prestazione, il Cliente o il Prestatore può segnalare un contenzioso tramite la Piattaforma entro un termine di sette (7) giorni dalla realizzazione della Prestazione.
La segnalazione deve essere corredata di qualsiasi elemento utile che consenta di valutarne la natura e l'entità.
Yoojo può, a sua sola discrezione, intervenire al fine di facilitare la risoluzione del contenzioso, in particolare:
prendendo contatto con le parti;
raccogliendo le loro osservazioni;
proponendo una soluzione amichevole.
Tale intervento costituisce una semplice assistenza alla risoluzione del contenzioso.
Yoojo non agisce né in qualità di mediatore/conciliatore ai sensi dei testi applicabili, né in qualità di arbitro, e non dispone di alcun potere decisionale vincolante nei confronti delle parti.
12.2 Sospensione del pagamento
In caso di contenzioso segnalato nelle condizioni previste in precedenza, il pagamento della Prestazione può essere sospeso, fatto salvo l'assenza di convalida dell'esecuzione della Prestazione da parte del Cliente che abbia dato luogo a un versamento dei fondi al Prestatore in applicazione dell'Articolo Convalida espressa da parte del Cliente.
I fondi rimangono quindi vincolati fino alla decisione di sblocco da parte del Cliente a favore del Prestatore.
12.3 Assenza di accordo tra le parti
In assenza di accordo amichevole tra il Cliente e il Prestatore, le parti conservano la facoltà di far valere i propri diritti per qualsiasi via di diritto.
Yoojo non può essere ritenuta responsabile dell'esito del contenzioso.
Articolo 13 - Responsabilità di Yoojo
13.1 Ruolo di intermediario tecnico
Conformemente all'Articolo Ruolo di Yoojo, Yoojo agisce in qualità di intermediario tecnico di messa in relazione tra Clienti e Prestatori indipendenti.
13.2 Funzionamento della Piattaforma
Yoojo si adopera per garantire il buon funzionamento e la disponibilità della Piattaforma.
Tuttavia, Yoojo non può essere ritenuta responsabile delle interruzioni, malfunzionamenti o indisponibilità della Piattaforma che non le siano imputabili o che derivino in particolare da vincoli tecnici, operazioni di manutenzione o eventi esterni, fatti salvi i casi previsti dall'Articolo Colpa grave o dolosa.
13.3 Limitazione ai danni diretti
La responsabilità di Yoojo, quando è configurabile, è strettamente limitata ai danni diretti derivanti da una colpa provata di Yoojo nella fornitura del servizio di intermediazione. Yoojo non può in alcun caso essere ritenuta responsabile dei danni indiretti, in particolare la perdita di chance, la perdita di ricavi o di fatturato, il pregiudizio commerciale, il danno alla reputazione o qualsiasi altro pregiudizio indiretto, anche se Yoojo è stata informata della possibilità di tali danni.
13.4 Massimale
Nei casi in cui la responsabilità diretta di Yoojo fosse riconosciuta, questa è limitata all'importo totale delle somme percepite da Yoojo a titolo della Prestazione interessata dal contenzioso.
13.5 Esclusione di responsabilità per fatti di terzi
Yoojo non può essere ritenuta responsabile dei danni derivanti da fatti, atti od omissioni imputabili ai Prestatori, ai Clienti o a qualsiasi terzo che intervenga nell'ambito della Prestazione.
13.6 Colpa grave o dolosa
Le limitazioni e esclusioni di responsabilità previste nel presente articolo non si applicano in caso di colpa grave o dolosa di Yoojo, né nei casi in cui la legge applicabile vieti contrattualmente di limitare o escludere la responsabilità.
Articolo 14 - Recensioni dei Clienti e Referenziamento dei Prestatori
14.1 Recensioni dei Clienti
Al termine di una Prestazione, il Cliente può depositare una recensione e una valutazione pubblica riguardante il Prestatore.
La pubblicazione di una recensione da parte di un Cliente non dà luogo ad alcuna contropartita finanziaria o di qualsiasi altra natura da parte di Yoojo.
La pubblicazione di una recensione avviene entro un massimo di quarantotto (48) ore dalla sua convalida da parte del suo autore.
I Clienti possono, nell'ambito di tale valutazione, pubblicare fotografie o qualsiasi altro contenuto in relazione alla Prestazione realizzata.
Conformemente alle disposizioni applicabili in diritto italiano ed europeo in materia di trasparenza delle recensioni online, Yoojo attua le seguenti misure relative alle recensioni dei Clienti pubblicate sulla Piattaforma:
14.1.1 Controllo e moderazione delle recensioni
Le recensioni pubblicate sulla Piattaforma sono oggetto di moderazione che utilizza strumenti automatizzati di rilevamento dei contenuti non conformi (contenuti manifestamente illeciti, inappropriati o contrari alle presenti CGS, in particolare commenti ingiuriosi, diffamatori, di carattere discriminatorio o lesivi della vita privata).
Yoojo riserva la pubblicazione di una recensione su un Prestatore ai soli Clienti che hanno beneficiato di una Prestazione di detto Prestatore.
Yoojo non garantisce tuttavia l'esattezza, l'esaustività o l'affidabilità delle recensioni pubblicate, che riflettono l'opinione personale dei loro autori.
Le recensioni sono pubblicate sotto la responsabilità esclusiva del loro autore.
I Prestatori non possono modificare le recensioni che li riguardano.
14.1.2 Data di pubblicazione e aggiornamenti
Ogni recensione pubblicata sulla Piattaforma indica la data della sua pubblicazione iniziale oppure la data della sua ultima modifica da parte del suo autore.
14.1.3 Informazione in caso di rifiuto
Quando una recensione non viene pubblicata a seguito del processo di moderazione, il Cliente autore della recensione viene informato, tramite notifica sulla Piattaforma o via email, delle ragioni che hanno portato al rifiuto della sua recensione, entro un termine ragionevole dalla decisione di mancata pubblicazione.
14.1.4 Segnalazione delle recensioni
Yoojo mette a disposizione di qualsiasi Utente un meccanismo di segnalazione dei contenuti pubblicati dagli altri Utenti sulla Piattaforma.
Le categorie di contenuti che possono essere oggetto di segnalazione comprendono in particolare: i contenuti manifestamente illeciti (incitamento all'odio, contenuti a carattere sessuale che coinvolgono minori, apologia di crimini), le false recensioni o recensioni manifestamente fraudolente, le usurpazioni di identità o profili ingannevoli, gli annunci che propongono prestazioni contrarie alla legge o alle presenti CGS, nonché qualsiasi altro contenuto lesivo dei diritti di terzi.
Qualsiasi segnalazione deve indicare il contenuto interessato, la categoria di illiceità invocata e, per quanto possibile, gli elementi che corroborano la segnalazione.
Le segnalazioni manifestamente infondate o abusive possono comportare la sospensione del meccanismo di segnalazione per l'Utente interessato.
L'autore della segnalazione viene informato, tramite notifica sulla piattaforma o via email, dei seguiti dati alla propria segnalazione, in particolare della decisione di rimuovere o mantenere il contenuto, e dei motivi di tale decisione. Tale informazione è fornita entro un termine di 15 giorni lavorativi dalla ricezione della segnalazione.
14.2 Referenziamento dei Prestatori
Yoojo informa gli Utenti dei parametri principali utilizzati dal proprio sistema algoritmico di classificazione e presentazione al Cliente dei Prestatori che hanno candidato a una richiesta di Prestazione.
Per impostazione predefinita, i Prestatori candidati a una Prestazione sono presentati al Cliente secondo il loro punteggio di visibilità i cui principali parametri presi in considerazione sono i seguenti: il numero di Prestazioni realizzate tramite la Piattaforma, il tasso di soddisfazione globale derivante dalle valutazioni dei Clienti, il tasso di annullamento delle Prestazioni accettate, la distanza tra il Prestatore e il luogo della prestazione, nonché la qualità e la completezza del profilo del Prestatore (fotografie, descrizione, certificazioni, ecc.).
Gli Utenti sono informati che il Cliente può scegliere di ordinare i Prestatori candidati secondo i seguenti criteri: per prezzo, per numero di Prestazioni realizzate o per data di candidatura alla Prestazione.
Yoojo dichiara espressamente che nessun legame capitalistico, nessuna remunerazione diretta o indiretta, né alcun accordo commerciale tra Yoojo e un Prestatore influenza la classificazione algoritmica dei profili. La commissione percepita da Yoojo sui ricavi dei Prestatori non costituisce un parametro di classificazione e non influenza la visibilità dei Prestatori sulla Piattaforma.
Articolo 15 - Sospensione e Risoluzione
15.1 Sospensione o Risoluzione su iniziativa di Yoojo
15.1.1 Preavviso
Salvo in caso di inadempienza grave come definita di seguito, qualsiasi decisione di Sospensione o di Risoluzione dell'account di un Utente è preceduta da un preavviso di quindici (15) giorni di calendario, notificato via email all'indirizzo indicato dall'Utente al momento della propria iscrizione.
Durante tale termine, l'Utente è invitato, se del caso, a regolarizzare la propria situazione. In mancanza di regolarizzazione entro tale termine, Yoojo potrà procedere alla Sospensione o alla Risoluzione dell'account.
15.1.2 Inadempienze gravi
Costituiscono inadempienze gravi che giustificano una Sospensione o una Risoluzione immediata dell'account di un utente, senza preavviso: qualsiasi comportamento fraudolento o tentativo di frode, qualsiasi attacco alla sicurezza della Piattaforma o dei dati degli Utenti, qualsiasi violazione grave delle presenti CGS, qualsiasi atto illecito commesso tramite la Piattaforma, nonché qualsiasi comportamento lesivo dei diritti o della sicurezza di altri Utenti.
Yoojo si riserva la facoltà di valutare la gravità delle inadempienze e di determinare il provvedimento appropriato. A seconda della natura dell'inadempienza riscontrata, Yoojo potrà in particolare:
sospendere temporaneamente l'accesso all'account;
risolvere definitivamente l'account.
15.1.3 Conseguenze della risoluzione
In caso di risoluzione dell'account, l'Utente conserva un accesso ai propri dati personali per un periodo di trenta (30) giorni successivi alla risoluzione, al fine di consentirgli di effettuarne una copia.
Le somme dovute all'Utente e non ancora versate al momento della risoluzione gli vengono rimborsate entro un termine di trenta (30) giorni, fatto salvo l'assenza di contenzioso in corso e il rispetto delle presenti CGS.
Yoojo non potrà essere ritenuta responsabile delle conseguenze derivanti dalla sospensione o dalla risoluzione di un account.
15.2 Risoluzione su iniziativa dell'Utente
L'Utente può in qualsiasi momento richiedere la cancellazione del proprio account.
Tale cancellazione è effettiva fatti salvi gli obblighi in corso, in particolare in caso di Prestazione in corso o di transazione non finalizzata.
Yoojo si riserva inoltre il diritto di archiviare i dati relativi a un account cancellato conformemente alla propria Politica sulla privacy.
15.3 Account multipli e elusione
La creazione o l'utilizzo di più account da parte di uno stesso Utente, in particolare al fine di eludere le regole della Piattaforma, può comportare la sospensione o la cancellazione di tutti gli account interessati.
15.4 Risoluzione per inattività di un account Utente
È considerato inattivo qualsiasi account che non abbia fatto oggetto di alcuna connessione né di alcuna transazione per un periodo di trecentosessantacinque (365) giorni di calendario consecutivi.
Yoojo notifica l'Utente via email all'indirizzo indicato al momento dell'iscrizione, almeno trenta (30) giorni prima della Risoluzione dell'account, al fine di consentirgli di riattivare il proprio account o di recuperare il saldo del proprio Portafoglio.
Trascorso tale termine senza risposta da parte dell'Utente, l'account è risolto e il saldo del Wallet è considerato abbandonato ai sensi delle presenti condizioni.
L'Utente può tuttavia reclamare il saldo del proprio Portafoglio entro un termine di dodici (12) mesi dalla data di Risoluzione dell'account per inattività, inviando una richiesta scritta al servizio clienti di Yoojo. Trascorso tale termine di dodici (12) mesi, il saldo è definitivamente acquisito a Yoojo e non può più essere oggetto di alcuna rivendicazione di qualsiasi natura.
Un account risolto per inattività non può essere riattivato. L'Utente che desidera utilizzare nuovamente la Piattaforma dovrà procedere alla creazione di un nuovo account.
Articolo 16 - Sistema interno di trattamento dei reclami
Yoojo predispone un sistema interno di trattamento dei reclami, accessibile gratuitamente a qualsiasi Utente della Piattaforma.
Le decisioni di Yoojo suscettibili di essere oggetto di un reclamo sono le seguenti: la cancellazione o la restrizione dei contenuti pubblicati sulla Piattaforma, la Sospensione o la Risoluzione di un account Utente, il dereferenziamento o la restrizione di visibilità di un account Prestatore o di una richiesta o di un'offerta di Prestazione.
Qualsiasi reclamo può essere indirizzato a Yoojo, entro un termine di sei (6) mesi dalla notifica della decisione all'Utente, via email (contact@yoojo.com), o tramite il modulo di reclamo accessibile dall'area personale dell'Utente. Il reclamo deve precisare la decisione contestata, i motivi della contestazione e, se del caso, gli elementi di prova pertinenti.
Yoojo si impegna ad accusare ricezione del reclamo entro un termine di settantadue (72) ore lavorative e a notificare la propria decisione motivata entro un termine di quindici (15) giorni lavorativi dalla ricezione del reclamo completo. In caso di particolare complessità, tale termine può essere prolungato di un periodo equivalente, previa informazione dell'utente.
Se l'Utente non è soddisfatto della decisione resa da Yoojo nell'ambito del sistema interno di trattamento dei reclami, può ricorrere a un organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie certificato ai sensi dell'articolo 21 del Regolamento (UE) 2022/2065 (DSA) dall'autorità nazionale competente.
Il ricorso a tale organismo è volontario per l'Utente e senza pregiudizio del suo diritto di adire le giurisdizioni competenti.
Articolo 17 - Protezione dei dati personali
Yoojo è portata a raccogliere e trattare dati a carattere personale riguardanti gli Utenti nell'ambito dell'utilizzo della Piattaforma.
Tali trattamenti sono realizzati conformemente alla normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali, in particolare il Regolamento (UE) 2016/679 (RGPD) e il D.Lgs. 196/2003 (Codice Privacy) come modificato dal D.Lgs. 101/2018.
Le modalità di raccolta, trattamento e conservazione dei dati personali, nonché i diritti degli Utenti, sono descritti nella Politica sulla privacy.
Articolo 18 - Proprietà intellettuale
18.1 Diritti di Yoojo
La Piattaforma, nonché l'insieme degli elementi che la compongono, in particolare la sua struttura, architettura, funzionalità, testi, grafiche, loghi, banche dati e software, sono protetti dai diritti di proprietà intellettuale.
Tali elementi sono di proprietà esclusiva di Yoojo.
Qualsiasi riproduzione, rappresentazione, modifica, sfruttamento o utilizzo, totale o parziale, della Piattaforma o di uno dei suoi elementi, senza previa autorizzazione scritta di Yoojo, è severamente vietato.
18.2 Contenuti pubblicati dagli Utenti
Pubblicando qualsiasi contenuto sulla Piattaforma (in particolare descrizioni di Prestazioni, fotografie, recensioni, messaggi o qualsiasi altro elemento), l'Utente concede a Yoojo una licenza non esclusiva, gratuita e mondiale sui detti contenuti.
Tale licenza è accordata per la durata di utilizzo della Piattaforma da parte dell'Utente, prolungata di un periodo di dodici (12) mesi dalla data di risoluzione o di chiusura del suo account, ai soli fini di archiviazione e trattamento dei contenziosi in corso a tale data.
La licenza comprende i diritti di riproduzione, rappresentazione, adattamento e diffusione dei contenuti su qualsiasi supporto, digitale o fisico, nell'ambito del funzionamento della Piattaforma e della sua promozione commerciale.
L'Utente garantisce di disporre di tutti i diritti necessari per concedere la presente licenza e che i contenuti pubblicati non ledono i diritti di terzi.
Articolo 19 - Mediazione
In caso di controversia non risolta, l’Utente Consumatore può ricorrere a una procedura di risoluzione extragiudiziale delle controversie.
Gli Utenti residenti in Italia possono inoltre rivolgersi a un organismo ADR competente o a un altro organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie riconosciuto ai sensi della normativa applicabile.
Il ricorso a tali procedure è facoltativo e non impedisce all’Utente di adire le giurisdizioni competenti.
Articolo 20 - Diritto applicabile e giurisdizione
20.1 Utenti Professionisti
Per gli Utenti aventi la qualità di Professionisti, le presenti CGS sono disciplinate dal diritto svizzero.
Qualsiasi controversia relativa alla formazione, interpretazione, esecuzione o risoluzione delle presenti CGS sarà sottoposta alla competenza esclusiva dei tribunali della sede sociale di Netdistrict SA, salvo disposizione di legge imperativa contraria.
20.2 Utenti Consumatori residenti in Italia
Nonostante la scelta del diritto svizzero, gli Utenti aventi la qualità di Consumatori e residenti abitualmente in Italia beneficiano delle disposizioni imperative del diritto italiano e del diritto dell'Unione europea in materia di protezione dei consumatori, in particolare il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), conformemente al Regolamento (CE) n°593/2008 (Roma I).
Conformemente al Regolamento (UE) n°1215/2012 (Bruxelles I bis), tali Utenti possono adire le giurisdizioni competenti del proprio luogo di residenza in Italia.
Yoojo può inoltre agire dinanzi alle giurisdizioni dello Stato membro di residenza del Consumatore.
Allegato 1 - Modulo di recesso
(Si prega di compilare e rinviare il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto.)All'attenzione di [il Professionista inserisce qui la propria ragione sociale, indirizzo geografico e indirizzo di posta elettronica]:
Io/noi (*) vi notifico/notifichiamo (*) con la presente il mio/nostro (*) recesso dal contratto avente ad oggetto la vendita del bene (*)/per la prestazione di servizi (*) indicata/i di seguito:
Ordinato il (*)/ricevuto il (*):
Nome del (dei) Consumatore(i):Indirizzo del (dei) Consumatore(i):
Firma del (dei) Consumatore(i) (solo in caso di notifica del presente modulo su supporto cartaceo):
Data:(*) Cancellare la dicitura inutile.